Política de reembolso
TRENDIVIASHOP – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenga en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas. Todos los costes asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Si no está satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no será posible ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: debe estar sin usar, en el mismo estado en el que fue recibido, incluyendo todos sus componentes, accesorios y embalaje original. El artículo debe presentar un uso normal y no se aceptarán productos dañados por uso indebido, negligencia o manejo incorrecto. En el caso de productos en los que la higiene sea un factor relevante, estos deberán devolverse completamente limpios. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si se detectan signos de uso indebido o daños no atribuibles a nuestra tienda.
Algunos productos no son elegibles para devolución. Entre ellos se incluyen productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas, así como artículos íntimos o de higiene, materiales peligrosos y productos inflamables. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, software descargable ni determinados productos de salud y cuidado personal.
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a Trendivia@trendiviashop.com incluyendo: número de pedido, motivo de la devolución, fotografías del producto en caso de defecto o daño, nombre completo y dirección. Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos la dirección correcta de devolución. No envíe el producto a la dirección del remitente. Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, siendo el cliente responsable de los costes de envío.
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado en un plazo máximo de 7 días hábiles. Posteriormente, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 14 días, sin costes adicionales, excluyendo los gastos de envío y cualquier coste extra derivado de métodos de entrega no estándar.
En determinadas situaciones, podrá concederse únicamente un reembolso parcial, como en el caso de productos con signos evidentes de uso, artículos abiertos como CD, DVD, software, videojuegos o similares, productos incompletos o dañados por causas no atribuibles a nuestra tienda, o artículos devueltos fuera del plazo establecido.
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo indicado, le recomendamos revisar su cuenta bancaria, contactar con su entidad bancaria o con la compañía de su tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si después de estas comprobaciones aún no ha recibido el importe, puede contactarnos en Trendivia@trendiviashop.com.
En cuanto a cambios, solo se reemplazarán productos que estén defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, deberá contactarnos por correo electrónico y seguir las instrucciones proporcionadas.
En el caso de productos adquiridos como regalo, si el artículo fue enviado directamente al destinatario y marcado como regalo, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.